Política de Privacidade
Última atualização: March 6, 2026
Na Empfio, levamos a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, por que os recolhemos, como os utilizamos e os seus direitos relativamente aos seus dados.
Esta política aplica-se a todos os utilizadores do nosso website, painel de controlo e serviços de agendamento automático de consultas por IA.
1. Quem Somos
A Empfio é uma plataforma de agendamento de consultas com inteligência artificial para empresas de serviços. Fornecemos captação de contactos multicanal e agendamento automático de consultas através de WhatsApp, Telegram, chat web, SMS e chamadas de voz.
Responsável pelo Tratamento de Dados:
[Company Name] [Street Address] [Postal Code, City] Alemanha Email: [contact@empfio.de]
2. Que Dados Recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de Conta
Quando cria uma conta, recolhemos o seu nome completo, endereço de email e palavra-passe (armazenada como hash seguro). Se iniciar sessão através do Google, Facebook ou Microsoft, recebemos o seu nome, email e identificador de perfil do respetivo fornecedor.
Dados Empresariais
Informações sobre o seu negócio, incluindo nome da empresa, setor de atividade, serviços oferecidos, horário de funcionamento e configurações de disponibilidade.
Dados de Clientes (Contactos)
Quando os seus clientes contactam o seu negócio através dos nossos canais, recolhemos o nome, email, número de telefone, pedidos de serviço e mensagens de conversação para facilitar o agendamento de consultas.
Dados de Agendamento
Detalhes de consultas, incluindo data, hora, tipo de serviço, informações do cliente e estado do agendamento.
Dados de Utilização
Dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, páginas visitadas e padrões de interação para melhorar o nosso serviço.
Dados de Pagamento
As informações de faturação são processadas pelo nosso prestador de serviços de pagamento Stripe. Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito. Apenas retemos uma referência ao seu registo de cliente no Stripe.
3. Porquê Recolhemos os Seus Dados
Tratamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
- Prestação do nosso serviço de agendamento de consultas por IA
- Gestão da sua conta e configurações empresariais
- Processamento de conversações e agendamento de consultas em seu nome
- Envio de notificações por email sobre novos contactos e agendamentos
- Processamento de pagamentos e gestão da sua subscrição
- Melhoria do nosso serviço através de análises e monitorização de desempenho
- Cumprimento de obrigações legais
4. Base Legal para o Tratamento
Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tratamos os seus dados com base em:
Execução de contrato
Tratamento necessário para a prestação dos nossos serviços (Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD).
Interesse legítimo
Análises, segurança e melhoria do serviço (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD).
Consentimento
Quando tenha dado o seu consentimento explícito, por exemplo, para comunicações de marketing (Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD).
Obrigação legal
Quando o tratamento é exigido por lei, por exemplo, registos fiscais e contabilísticos (Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD).
5. Serviços de Terceiros
Partilhamos dados com os seguintes prestadores de serviços de confiança, cada um vinculado por acordos de tratamento de dados:
- Stripe — processamento de pagamentos (conforme PCI DSS)
- Twilio — SMS, chamadas de voz e mensagens WhatsApp
- Resend — envio de emails transacionais
- OpenAI — processamento de conversações por IA
- Google, Facebook, Microsoft — autenticação por início de sessão social
- Deepgram — transcrição de voz para texto
- ElevenLabs — síntese de texto para voz
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Os dados são partilhados com prestadores de serviços apenas na medida do necessário para disponibilizar a nossa plataforma.
6. Retenção de Dados
Retemos os seus dados pessoais enquanto a sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os nossos serviços. Quando eliminar a sua conta, removemos os seus dados pessoais no prazo de 30 dias, exceto quando a retenção seja exigida por lei (por exemplo, registos de faturação retidos durante 10 anos ao abrigo da legislação fiscal alemã).
Os dados de conversação e informações de contactos são retidos durante a vigência da sua subscrição. Pode eliminar contactos e conversações individuais a partir do seu painel de controlo a qualquer momento.
7. Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:
Acesso
Solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
Retificação
Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
Apagamento
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento").
Limitação
Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados.
Portabilidade
Receber os seus dados num formato estruturado e de leitura automática.
Oposição
Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em [contact@empfio.de]. Responderemos no prazo de 30 dias.
Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.
8. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo encriptação em trânsito (TLS) e em repouso, hashing seguro de palavras-passe, controlos de acesso e revisões de segurança regulares.
9. Transferências Internacionais de Dados
Os nossos servidores estão alojados na União Europeia. Alguns dos nossos prestadores de serviços terceiros (como a OpenAI e o Stripe) podem tratar dados fora da UE. Quando tal ocorra, asseguramos que são aplicadas garantias adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
10. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes na nossa plataforma. Pode gerir as suas preferências através do nosso aviso de consentimento de cookies.
Cookies Essenciais
Estes cookies são necessários para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados. Incluem tokens de autenticação, gestão de sessões e cookies de segurança.
Cookies Analíticos
Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes interagem com a nossa plataforma. Estes cookies recolhem dados de utilização anónimos, tais como páginas visitadas, tempo despendido e padrões de interação. Os cookies analíticos só são ativados com o seu consentimento.
Cookies de Marketing
Podemos utilizar cookies de marketing para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Estes cookies só são ativados com o seu consentimento explícito.
Pode alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento, limpando o armazenamento local do seu navegador ou utilizando as definições de cookies do seu navegador.
11. Privacidade de Menores
Os nossos serviços são concebidos para empresas e não são direcionados a indivíduos com idade inferior a 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores.
12. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de alterações significativas por email ou através de um aviso na nossa plataforma. A data no topo desta página indica quando esta política foi revista pela última vez.