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Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: March 6, 2026

In Empfio, prendiamo molto seriamente la tua privacy. La presente Informativa sulla Privacy spiega quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo, come li utilizziamo e quali sono i tuoi diritti in merito ai tuoi dati.

La presente informativa si applica a tutti gli utenti del nostro sito web, della dashboard e dei servizi di prenotazione appuntamenti tramite intelligenza artificiale.

1. Chi siamo

Empfio è una piattaforma di prenotazione appuntamenti basata sull'intelligenza artificiale, pensata per le imprese di servizi. Offriamo acquisizione di contatti multicanale e pianificazione automatica degli appuntamenti tramite WhatsApp, Telegram, chat web, SMS e chiamate vocali.

Titolare del trattamento:

[Company Name] [Street Address] [Postal Code, City] Germania Email: [contact@empfio.de]

2. Quali dati raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

Dati dell'account

Quando crei un account, raccogliamo il tuo nome completo, indirizzo email e password (memorizzata come hash crittografico sicuro). Se accedi tramite Google, Facebook o Microsoft, riceviamo il tuo nome, email e identificativo del profilo dal rispettivo fornitore.

Dati aziendali

Informazioni sulla tua attività, tra cui il nome dell'azienda, il settore, i servizi offerti, gli orari di apertura e le impostazioni di disponibilità.

Dati dei clienti (Lead)

Quando i tuoi clienti contattano la tua attività attraverso i nostri canali, raccogliamo il loro nome, email, numero di telefono, richieste di servizio e messaggi di conversazione per facilitare la prenotazione degli appuntamenti.

Dati delle prenotazioni

Dettagli degli appuntamenti, tra cui data, ora, tipo di servizio, informazioni del cliente e stato della prenotazione.

Dati di utilizzo

Dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, pagine visitate e modelli di interazione, al fine di migliorare il nostro servizio.

Dati di pagamento

Le informazioni di fatturazione sono elaborate dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Non conserviamo il numero completo della tua carta di credito. Conserviamo unicamente un riferimento al tuo record cliente Stripe.

3. Perché raccogliamo i tuoi dati

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

  • Fornire il nostro servizio di prenotazione appuntamenti tramite intelligenza artificiale
  • Gestire il tuo account e le impostazioni aziendali
  • Elaborare le conversazioni e prenotare appuntamenti per tuo conto
  • Inviare notifiche email relative a nuovi contatti e prenotazioni
  • Elaborare i pagamenti e gestire il tuo abbonamento
  • Migliorare il nostro servizio attraverso analisi e monitoraggio delle prestazioni
  • Adempiere agli obblighi di legge

4. Base giuridica del trattamento

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD / Regolamento UE 2016/679), trattiamo i tuoi dati sulla base di:

Esecuzione del contratto

Trattamento necessario per la fornitura dei nostri servizi (Art. 6, par. 1, lett. b) RGPD).

Legittimo interesse

Analisi, sicurezza e miglioramento del servizio (Art. 6, par. 1, lett. f) RGPD).

Consenso

Quando hai prestato il tuo consenso esplicito, ad esempio per le comunicazioni di marketing (Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD).

Obbligo legale

Quando il trattamento è richiesto dalla legge, ad esempio per la tenuta dei registri fiscali e contabili (Art. 6, par. 1, lett. c) RGPD).

5. Servizi di terze parti

Condividiamo i dati con i seguenti fornitori di servizi di fiducia, ciascuno vincolato da accordi sul trattamento dei dati:

  • Stripe — elaborazione dei pagamenti (conforme PCI DSS)
  • Twilio — SMS, chiamate vocali e messaggistica WhatsApp
  • Resend — consegna di email transazionali
  • OpenAI — elaborazione delle conversazioni tramite intelligenza artificiale
  • Google, Facebook, Microsoft — autenticazione tramite accesso social
  • Deepgram — trascrizione da voce a testo
  • ElevenLabs — sintesi da testo a voce

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. I dati vengono condivisi con i fornitori di servizi esclusivamente nella misura necessaria per l'erogazione della nostra piattaforma.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il periodo in cui il tuo account è attivo o per il tempo necessario a fornire i nostri servizi. Quando elimini il tuo account, rimuoviamo i tuoi dati personali entro 30 giorni, salvo nei casi in cui la conservazione sia richiesta dalla legge (ad es., i documenti di fatturazione vengono conservati per 10 anni ai sensi della normativa fiscale tedesca).

I dati delle conversazioni e le informazioni sui contatti vengono conservati per la durata del tuo abbonamento. Puoi eliminare singoli contatti e conversazioni dalla tua dashboard in qualsiasi momento.

7. I tuoi diritti

Ai sensi del RGPD (Regolamento UE 2016/679), hai i seguenti diritti:

Accesso

Richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso che ti riguardano.

Rettifica

Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.

Cancellazione

Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali ("diritto all'oblio").

Limitazione

Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati.

Portabilità

Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Opposizione

Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo [contact@empfio.de]. Risponderemo entro 30 giorni.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente (Garante per la protezione dei dati personali).

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali, tra cui crittografia in transito (TLS) e a riposo, hashing sicuro delle password, controlli di accesso e revisioni periodiche della sicurezza.

9. Trasferimenti internazionali di dati

I nostri server sono ospitati nell'Unione Europea. Alcuni dei nostri fornitori di servizi terzi (come OpenAI e Stripe) potrebbero trattare i dati al di fuori dell'UE. In tal caso, ci assicuriamo che siano predisposte garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

10. Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili sulla nostra piattaforma. Puoi gestire le tue preferenze tramite il nostro banner di consenso ai cookie.

Cookie essenziali

Questi cookie sono necessari per il funzionamento della piattaforma e non possono essere disattivati. Includono token di autenticazione, gestione delle sessioni e cookie di sicurezza.

Cookie analitici

Utilizziamo Google Analytics per comprendere come i visitatori interagiscono con la nostra piattaforma. Questi cookie raccolgono dati di utilizzo anonimi come le pagine visitate, il tempo trascorso e i modelli di interazione. I cookie analitici vengono attivati solo con il tuo consenso.

Cookie di marketing

Potremmo utilizzare cookie di marketing per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Questi cookie vengono attivati solo con il tuo consenso esplicito.

Puoi modificare le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento cancellando la memoria locale del tuo browser o utilizzando le impostazioni dei cookie del tuo browser.

11. Privacy dei minori

I nostri servizi sono destinati alle imprese e non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

12. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di modifiche significative tramite email o mediante un avviso sulla nostra piattaforma. La data in cima a questa pagina indica quando la presente informativa è stata aggiornata l'ultima volta.