Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : March 6, 2026
Chez Empfio, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos données.
La présente politique s'applique à tous les utilisateurs de notre site web, de notre tableau de bord et de nos services de prise de rendez-vous par intelligence artificielle.
1. Qui sommes-nous
Empfio est une plateforme de prise de rendez-vous basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour les entreprises de services. Nous proposons la capture de prospects multicanal et la planification automatique de rendez-vous via WhatsApp, Telegram, chat en ligne, SMS et appels vocaux.
Responsable du traitement :
[Company Name] [Street Address] [Postal Code, City] Allemagne E-mail : [contact@empfio.de]
2. Données que nous collectons
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
Données de compte
Lors de la création de votre compte, nous collectons votre nom complet, votre adresse e-mail et votre mot de passe (stocké sous forme de hachage sécurisé). Si vous vous connectez via Google, Facebook ou Microsoft, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant de profil du fournisseur concerné.
Données commerciales
Informations relatives à votre entreprise, notamment le nom commercial, le secteur d'activité, les services proposés, les horaires d'ouverture et les paramètres de disponibilité.
Données clients (Prospects)
Lorsque vos clients contactent votre entreprise via nos canaux, nous collectons leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, demandes de services et messages de conversation afin de faciliter la prise de rendez-vous.
Données de réservation
Détails des rendez-vous, y compris la date, l'heure, le type de service, les informations client et le statut de la réservation.
Données d'utilisation
Données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les pages visitées et les habitudes de navigation, destinées à améliorer notre service.
Données de paiement
Les informations de facturation sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire complet. Nous conservons uniquement une référence à votre dossier client Stripe.
3. Pourquoi nous collectons vos données
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Fourniture de notre service de prise de rendez-vous par intelligence artificielle
- Gestion de votre compte et de vos paramètres commerciaux
- Traitement des conversations et prise de rendez-vous pour votre compte
- Envoi de notifications par e-mail concernant les nouveaux prospects et les réservations
- Traitement des paiements et gestion de votre abonnement
- Amélioration de notre service par le biais d'analyses et du suivi des performances
- Respect de nos obligations légales
4. Base juridique du traitement
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases suivantes :
Exécution du contrat
Traitement nécessaire à la fourniture de nos services (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Intérêt légitime
Analyses, sécurité et amélioration du service (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
Consentement
Lorsque vous avez donné votre consentement explicite, par exemple pour les communications marketing (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).
Obligation légale
Lorsque le traitement est requis par la loi, par exemple pour les documents fiscaux et comptables (art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).
5. Services tiers
Nous partageons des données avec les prestataires de services de confiance suivants, chacun étant lié par un accord de traitement des données :
- Stripe — traitement des paiements (conforme à la norme PCI DSS)
- Twilio — SMS, appels vocaux et messagerie WhatsApp
- Resend — envoi d'e-mails transactionnels
- OpenAI — traitement conversationnel par intelligence artificielle
- Google, Facebook, Microsoft — authentification par connexion sociale
- Deepgram — transcription vocale
- ElevenLabs — synthèse vocale
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les données ne sont partagées avec les prestataires de services que dans la mesure nécessaire à la fourniture de notre plateforme.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir nos services. Lorsque vous supprimez votre compte, nous effaçons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi (par exemple, les documents de facturation conservés pendant 10 ans conformément à la législation fiscale allemande).
Les données de conversation et les informations relatives aux prospects sont conservées pendant la durée de votre abonnement. Vous pouvez supprimer des prospects et des conversations individuels depuis votre tableau de bord à tout moment.
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
Droit à la limitation du traitement
Demander que nous limitions le traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse [contact@empfio.de]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données compétente.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment le chiffrement en transit (TLS) et au repos, le hachage sécurisé des mots de passe, les contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers.
9. Transferts internationaux de données
Nos serveurs sont hébergés au sein de l'Union européenne. Certains de nos prestataires de services tiers (tels qu'OpenAI et Stripe) peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
10. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre plateforme. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de consentement aux cookies.
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme et ne peuvent pas être désactivés. Ils comprennent les jetons d'authentification, la gestion des sessions et les cookies de sécurité.
Cookies analytiques
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre plateforme. Ces cookies collectent des données d'utilisation anonymes telles que les pages visitées, le temps passé et les habitudes de navigation. Les cookies analytiques ne sont activés qu'avec votre consentement.
Cookies marketing
Nous pouvons utiliser des cookies marketing pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces cookies ne sont activés qu'avec votre consentement explicite.
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en effaçant le stockage local de votre navigateur ou en utilisant les paramètres de cookies de votre navigateur.
11. Protection des données des mineurs
Nos services sont conçus pour les entreprises et ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif par e-mail ou par une notification sur notre plateforme. La date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision de la présente politique.