Politica de privacidad
Ultima actualizacion: March 6, 2026
En Empfio, nos tomamos su privacidad muy en serio. Esta Politica de privacidad explica que datos personales recopilamos, por que los recopilamos, como los utilizamos y cuales son sus derechos en relacion con sus datos.
Esta politica se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web, panel de control y servicios de reserva de citas con inteligencia artificial.
1. Quienes somos
Empfio es una plataforma de reserva de citas impulsada por inteligencia artificial para empresas de servicios. Ofrecemos captacion de clientes potenciales a traves de multiples canales y programacion automatica de citas a traves de WhatsApp, Telegram, chat web, SMS y llamadas de voz.
Responsable del tratamiento:
[Company Name] [Street Address] [Postal Code, City] Alemania Correo electronico: [contact@empfio.de]
2. Que datos recopilamos
Recopilamos las siguientes categorias de datos personales:
Datos de la cuenta
Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre completo, direccion de correo electronico y contrasena (almacenada como un hash seguro). Si inicia sesion a traves de Google, Facebook o Microsoft, recibimos su nombre, correo electronico e identificador de perfil del proveedor correspondiente.
Datos empresariales
Informacion sobre su empresa, incluido el nombre comercial, el sector, los servicios ofrecidos, el horario comercial y la configuracion de disponibilidad.
Datos de clientes (clientes potenciales)
Cuando sus clientes se ponen en contacto con su empresa a traves de nuestros canales, recopilamos su nombre, correo electronico, numero de telefono, solicitudes de servicio y mensajes de conversacion para facilitar la reserva de citas.
Datos de reservas
Detalles de las citas, incluidos fecha, hora, tipo de servicio, informacion del cliente y estado de la reserva.
Datos de uso
Datos tecnicos como direccion IP, tipo de navegador, informacion del dispositivo, paginas visitadas y patrones de interaccion para mejorar nuestro servicio.
Datos de pago
La informacion de facturacion es procesada por nuestro proveedor de pagos Stripe. No almacenamos el numero completo de su tarjeta de credito. Solo conservamos una referencia a su registro de cliente en Stripe.
3. Por que recopilamos sus datos
Tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
- Prestar nuestro servicio de reserva de citas con inteligencia artificial
- Gestionar su cuenta y la configuracion de su empresa
- Procesar conversaciones y reservar citas en su nombre
- Enviar notificaciones por correo electronico sobre nuevos clientes potenciales y reservas
- Procesar pagos y gestionar su suscripcion
- Mejorar nuestro servicio mediante analisis y supervision del rendimiento
- Cumplir con las obligaciones legales
4. Base juridica del tratamiento
De conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD), tratamos sus datos sobre las siguientes bases juridicas:
Ejecucion contractual
Tratamiento necesario para prestarle nuestros servicios (art. 6.1.b del RGPD).
Interes legitimo
Analisis, seguridad y mejora del servicio (art. 6.1.f del RGPD).
Consentimiento
Cuando usted ha otorgado su consentimiento expreso, por ejemplo, para comunicaciones comerciales (art. 6.1.a del RGPD).
Obligacion legal
Cuando el tratamiento es exigido por la ley, por ejemplo, para registros fiscales y contables (art. 6.1.c del RGPD).
5. Servicios de terceros
Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios de confianza, cada uno vinculado por acuerdos de tratamiento de datos:
- Stripe: procesamiento de pagos (conforme con PCI DSS)
- Twilio: SMS, llamadas de voz y mensajeria WhatsApp
- Resend: envio de correos electronicos transaccionales
- OpenAI: procesamiento de conversaciones con inteligencia artificial
- Google, Facebook, Microsoft: autenticacion mediante inicio de sesion social
- Deepgram: transcripcion de voz a texto
- ElevenLabs: sintesis de texto a voz
No vendemos sus datos personales a terceros. Los datos solo se comparten con proveedores de servicios en la medida necesaria para prestar nuestra plataforma.
6. Conservacion de datos
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta este activa o sea necesario para prestar nuestros servicios. Cuando elimine su cuenta, suprimiremos sus datos personales en un plazo de 30 dias, salvo que la ley exija su conservacion (por ejemplo, los registros de facturacion se conservan durante 10 anos conforme a la legislacion fiscal alemana).
Los datos de conversaciones y la informacion de clientes potenciales se conservan durante la vigencia de su suscripcion. Puede eliminar clientes potenciales y conversaciones individuales desde su panel de control en cualquier momento.
7. Sus derechos
En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
Rectificacion
Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
Supresion
Solicitar la eliminacion de sus datos personales ("derecho al olvido").
Limitacion
Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos.
Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por maquina.
Oposicion
Oponerse al tratamiento basado en el interes legitimo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, pongase en contacto con nosotros en [contact@empfio.de]. Responderemos en un plazo de 30 dias.
Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluidas el cifrado en transito (TLS) y en reposo, el hash seguro de contrasenas, los controles de acceso y las revisiones periodicas de seguridad.
9. Transferencias internacionales de datos
Nuestros servidores estan alojados en la Union Europea. Algunos de nuestros proveedores de servicios externos (como OpenAI y Stripe) pueden tratar datos fuera de la UE. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan garantias adecuadas, como las Clausulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comision Europea.
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologias similares en nuestra plataforma. Puede gestionar sus preferencias a traves de nuestro banner de consentimiento de cookies.
Cookies esenciales
Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no pueden desactivarse. Incluyen tokens de autenticacion, gestion de sesiones y cookies de seguridad.
Cookies analiticas
Utilizamos Google Analytics para comprender como los visitantes interactuan con nuestra plataforma. Estas cookies recopilan datos de uso anonimos, como las paginas visitadas, el tiempo de permanencia y los patrones de interaccion. Las cookies analiticas solo se activan con su consentimiento.
Cookies de marketing
Podemos utilizar cookies de marketing para medir la eficacia de nuestras campanas publicitarias. Estas cookies solo se activan con su consentimiento explicito.
Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento borrando el almacenamiento local de su navegador o utilizando la configuracion de cookies de su navegador.
11. Privacidad de los menores
Nuestros servicios estan disenados para empresas y no estan dirigidos a personas menores de 16 anos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores.
12. Modificaciones de esta politica
Podemos actualizar esta Politica de privacidad periodicamente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso en nuestra plataforma. La fecha que aparece en la parte superior de esta pagina indica cuando se reviso esta politica por ultima vez.