شروط الخدمة

1. التعريفات

• "Empfio" و"نحن" و"لنا" تشير إلى [Company Name]، شركة مسجلة في ألمانيا.
• "المنصة" تشير إلى موقع Empfio الإلكتروني ولوحة التحكم وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهة برمجة التطبيقات وجميع الخدمات ذات الصلة.
• "المستخدم" و"أنت" و"لك" تشير إلى أي فرد أو كيان تجاري يقوم بإنشاء حساب أو استخدام المنصة.
• "العميل" يشير إلى المستخدمين النهائيين الذين يتفاعلون مع نشاطك التجاري من خلال قنوات الذكاء الاصطناعي لدينا (واتساب، الرسائل النصية، الدردشة عبر الويب، المكالمات الصوتية، تيليجرام).
• "المحتوى" يشير إلى أي بيانات أو نصوص أو رسائل أو معلومات مقدمة إلى المنصة أو ناتجة عن استخدامها.

2. تسجيل الحساب

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تمتلك الصلاحية القانونية لتمثيل الكيان التجاري الذي تنوب عنه.

حساب واحد لكل كيان تجاري. لا يجوز لك إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود الاستخدام أو فئات التسعير.

3. الفترة التجريبية والاشتراك

تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام مع وصول كامل إلى جميع الميزات. لا يُطلب إدخال بطاقة ائتمان لبدء الفترة التجريبية.

بعد انتهاء الفترة التجريبية، يجب عليك الاشتراك في خطة مدفوعة لمواصلة استخدام المنصة. تُفوتر رسوم الاشتراك شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك عند الدفع.

جميع الأسعار باليورو ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة. تُحسب ضريبة القيمة المضافة بناءً على موقعك وحالتك التجارية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. لا تُقدم استردادات عن فترات الفوترة الجزئية.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة لـ:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (بريد عشوائي) إلى أفراد لم يتواصلوا مع نشاطك التجاري
• جمع البيانات الشخصية للعملاء لأغراض أخرى غير حجز المواعيد والتواصل التجاري
• انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية، بما في ذلك قوانين حماية البيانات
• محاولة الهندسة العكسية أو فك التشفير أو الوصول غير المصرح به إلى المنصة
• استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى ضار أو تمييزي أو مضلل
• إعادة بيع المنصة أو ترخيصها من الباطن أو توفير الوصول إليها لأطراف ثالثة دون موافقتنا الخطية

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه القواعد، مع إشعار مسبق أو بدونه.

5. خدمات الذكاء الاصطناعي وحدودها

يتولى مساعدنا بالذكاء الاصطناعي إدارة المحادثات وحجز المواعيد نيابةً عنك. على الرغم من سعينا لتحقيق الدقة، إلا أن ردود الذكاء الاصطناعي قد تحتوي أحياناً على أخطاء أو سوء فهم.

أنت المسؤول في نهاية المطاف عن المواعيد المحجوزة من خلال حسابك وعن مراجعة سجلات المحادثات بانتظام.

لا نضمن أن الذكاء الاصطناعي سيفهم كل طلب عميل بشكل صحيح أو أن كل حجز سيكون خالياً من الأخطاء. ننصح بمراجعة الحجوزات المهمة.

6. ملكية البيانات

تحتفظ بملكية جميع بيانات نشاطك التجاري ومعلومات العملاء والمحتوى الذي تقدمه إلى المنصة.

تمنح Empfio ترخيصاً محدوداً لمعالجة بياناتك حصرياً لغرض تقديم خدماتنا وتحسينها.

بيانات المحادثات بين الذكاء الاصطناعي وعملائك مملوكة لك. نحن لا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

7. حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

بصفتك المسؤول عن معالجة بيانات نشاطك التجاري، فإنك مسؤول عن ضمان امتثال استخدامك للمنصة لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك.

نتصرف بصفتنا معالج بيانات فيما يخص بيانات العملاء المعالجة عبر قنواتنا. اتفاقية معالجة البيانات (DPA) متاحة عند الطلب.

8. توفر الخدمة

نسعى للحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 99.9% للمنصة. ومع ذلك، لا نضمن الوصول المستمر دون انقطاع ولسنا مسؤولين عن فترات التوقف الناتجة عن الصيانة أو انقطاعات الأطراف الثالثة أو أحداث القوة القاهرة.

قد نجري صيانة مجدولة مع إشعار مسبق. قد تُجرى الصيانة الطارئة دون إشعار مسبق عند الضرورة لحماية المنصة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Empfio مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته لـ Empfio في الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.

تسري هذه القيود بغض النظر عن الأساس القانوني الذي تستند إليه المطالبة.

10. الملكية الفكرية

اسم Empfio وشعارها وجميع العلامات التجارية والتصميمات والمحتوى المرتبط بها على المنصة مملوكة لـ Empfio ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

لا يجوز لك استخدام علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو هويتنا البصرية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.

11. الإنهاء

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال إعدادات لوحة التحكم أو بالتواصل معنا.

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه فوراً في حال انتهاك هذه الشروط أو ممارسة نشاط احتيالي أو عدم سداد رسوم الاشتراك بعد إشعار معقول.

عند الإنهاء، يتوقف وصولك إلى المنصة. سيتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.

12. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. يُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

13. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية.

تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم [City] بألمانيا.

لمستهلكي الاتحاد الأوروبي: يمكنك أيضاً استخدام منصة تسوية المنازعات الإلكترونية الأوروبية على https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. الاتصال بنا