سياسة الخصوصية
آخر تحديث: March 6, 2026
نحن في Empfio نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك.
تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم وخدمات حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي.
1. من نحن
Empfio هي منصة حجز مواعيد مدعومة بالذكاء الاصطناعي مخصصة للشركات الخدمية. نوفر خدمة التقاط العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة وجدولة المواعيد تلقائياً من خلال واتساب وتيليجرام والدردشة عبر الويب والرسائل النصية والمكالمات الصوتية.
المسؤول عن معالجة البيانات:
[Company Name] [Street Address] [Postal Code, City] ألمانيا البريد الإلكتروني: [contact@empfio.de]
2. البيانات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
بيانات الحساب
عند إنشاء حساب، نجمع اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (المخزنة بتشفير آمن). إذا سجلت الدخول عبر Google أو Facebook أو Microsoft، فإننا نتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرف ملفك الشخصي من مزود الخدمة المعني.
بيانات النشاط التجاري
معلومات عن نشاطك التجاري تشمل اسم النشاط والقطاع والخدمات المقدمة وساعات العمل وإعدادات التوفر.
بيانات العملاء (العملاء المحتملون)
عندما يتواصل عملاؤك مع نشاطك التجاري من خلال قنواتنا، نجمع أسماءهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم وطلبات الخدمة ورسائل المحادثات لتسهيل حجز المواعيد.
بيانات الحجز
تفاصيل المواعيد بما في ذلك التاريخ والوقت ونوع الخدمة ومعلومات العميل وحالة الحجز.
بيانات الاستخدام
بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها وأنماط التفاعل بهدف تحسين خدمتنا.
بيانات الدفع
تتم معالجة معلومات الفوترة عبر مزود خدمة الدفع Stripe. نحن لا نخزن رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل. نحتفظ فقط بمرجع لسجل عميلك لدى Stripe.
3. لماذا نجمع بياناتك
نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم خدمة حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي
- إدارة حسابك وإعدادات نشاطك التجاري
- معالجة المحادثات وحجز المواعيد نيابةً عنك
- إرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني حول العملاء المحتملين الجدد والحجوزات
- معالجة المدفوعات وإدارة اشتراكك
- تحسين خدمتنا من خلال التحليلات ومراقبة الأداء
- الامتثال للالتزامات القانونية
4. الأساس القانوني للمعالجة
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعالج بياناتك استناداً إلى:
تنفيذ العقد
المعالجة اللازمة لتقديم خدماتنا لك (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
المصلحة المشروعة
التحليلات والأمان وتحسين الخدمة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
الموافقة
حيثما منحت موافقة صريحة، على سبيل المثال لتلقي الاتصالات التسويقية (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
الالتزام القانوني
حيثما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون، على سبيل المثال سجلات الضرائب والمحاسبة (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
5. خدمات الأطراف الثالثة
نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الموثوقين التالين، وكل منهم ملتزم باتفاقيات معالجة البيانات:
- Stripe — معالجة المدفوعات (متوافق مع معيار PCI DSS)
- Twilio — الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ورسائل واتساب
- Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات
- OpenAI — معالجة المحادثات بالذكاء الاصطناعي
- Google وFacebook وMicrosoft — المصادقة عبر تسجيل الدخول الاجتماعي
- Deepgram — تحويل الصوت إلى نص
- ElevenLabs — تحويل النص إلى صوت
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. تتم مشاركة البيانات فقط مع مزودي الخدمات بالقدر اللازم لتشغيل منصتنا.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. عند حذف حسابك، نزيل بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها (مثل سجلات الفواتير التي يجب الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات بموجب قانون الضرائب الألماني).
يتم الاحتفاظ ببيانات المحادثات ومعلومات العملاء المحتملين طوال مدة اشتراكك. يمكنك حذف العملاء المحتملين والمحادثات بشكل فردي من لوحة التحكم في أي وقت.
7. حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:
حق الوصول
طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق المحو
طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان").
حق تقييد المعالجة
طلب تقييد معالجة بياناتك.
حق نقل البيانات
الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
حق الاعتراض
الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر [contact@empfio.de]. سنرد خلال 30 يوماً.
يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة.
8. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، وتشفير كلمات المرور بشكل آمن، وضوابط الوصول، والمراجعات الأمنية الدورية.
9. نقل البيانات دولياً
تُستضاف خوادمنا في الاتحاد الأوروبي. قد يقوم بعض مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة (مثل OpenAI وStripe) بمعالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي. في هذه الحالات، نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
10. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة على منصتنا. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.
ملفات تعريف الارتباط الأساسية
ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لعمل المنصة ولا يمكن تعطيلها. تشمل رموز المصادقة وإدارة الجلسات وملفات تعريف الارتباط الأمنية.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية
نستخدم Google Analytics لفهم كيفية تفاعل الزوار مع منصتنا. تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه بيانات استخدام مجهولة الهوية مثل الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق وأنماط التفاعل. لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بموافقتك.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية. لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط هذه إلا بموافقتك الصريحة.
يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عن طريق مسح التخزين المحلي لمتصفحك أو استخدام إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
11. خصوصية الأطفال
خدماتنا مصممة للشركات وليست موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على منصتنا. يشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة لهذه السياسة.